RFM分析とは

RFM分析とは、顧客の相対的な価値を判断するために用いられるマーケティング手法である。顧客の価値は、最近の購買行動、購買頻度、購買金額によって決まるという前提のもとで行われる。

RFM分析は、最も価値のある顧客と、離脱の危険性のある顧客を特定するために使用することができます。RFMスコアに基づいて顧客をセグメント化することで、マーケティングと顧客維持の取り組みを、積極的に反応する可能性が最も高い顧客に合わせることができます。

RFM分析は、正しく実施すれば、顧客生涯価値を高め、解約を減らすための効果的なツールとなります。